SUBMISSÕES

TÍTULO: ESTUDO SOBRE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SUPERMERCADO PONTO CERTO LOCALIZADO NO MUNICÍPIO DE AMPÉRE-PR

AUTOR: Luciana Cristina Fiametti Cavagnolli; Vitória Aparecida dos Santos Gonçalves; Janaine Aparecida Mignoni Biancheto

ANO: 2022

RESUMO:

A satisfação dos clientes se tornou um fator essencial para as empresas se manterem no mercado. O presente estudo visa mensurar o grau de satisfação do consumidor em relação ao Supermercado Ponto Certo, analisando os produtos e serviços ofertados pelo estabelecimento a fim de expor aos gestores a possibilidade de novas estratégias e investimentos que trariam melhorias entre empresa e cliente. A realização de uma pesquisa exploratória traz inúmeros benefícios para a empresa e para o consumidor, onde os mesmos se conectam a fim de buscar maneiras para que seus interesses sejam interligados. O objetivo geral deste artigo foi a execução de uma pesquisa qualitativa onde os clientes opinaram sobre a maneira como o estabelecimento encontra-se atualmente, verificando o ponto de vista do cliente, quais suas expectativas ao comprar no estabelecimento e se as mesmas foram atendidas com êxito. Desta maneira o supermercado pode compreender melhor o que cliente almeja e assim identificar os gargalos existentes e melhorá-los. Através desses fatores foram elaboradas dez questões a partir da ferramenta Google Forms e encaminhado o link através do aplicativo WhatsApp, disponibilizado em grupos de frequentadores ou pessoas que tinham conhecimento da empresa nos meses de agosto e setembro. Mediante o resultado obtidos conclui-se que as estratégias utilizadas pelos gestores correspondem com o esperado pelos consumidores, porém necessitando um olhar mais criterioso às críticas transmitidas pelos clientes e a busca por inovações de mercado, sendo assim a pesquisa um método de apoio para os gestores ampliar os conhecimentos no seu estabelecimento.

ABSTRACT:

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