SUBMISSÕES

TÍTULO: SATISFAÇÃO DO CLIENTE: ESTUDO DE CASO DA RÁDIO CLUBE DE REALEZA

AUTOR: Eduarda da Silva de Oliveira ; Rafael Emilio Alves Costa ; Janaine Aparecida Mignoni Biancheto

ANO: 2022

RESUMO:

Este artigo tem como principal objetivo apresentar através de observações e análises a importância da satisfação do cliente por meio do marketing de relacionamento dentro de uma organização. Com a crescente globalização, as empresas estão disputando cada vez mais com seus concorrentes, por isso, como um fator competitivo e decisivo, é necessário conhecer e entender seus clientes e identificar suas características para assim construir relações a médio e longo prazo. Foram realizadas neste artigo através de um estudo de caso, pesquisas qualitativa e exploratória para saber o nível de satisfação dos clientes da Rádio Clube de Realeza. Mediante aos resultados da pesquisa pode-se notar que os clientes estão satisfeitos com os serviços por parte da empresa, mas sentem uma carência no suporte prestado. Tendo assim, medidas que podem ser tomadas para melhorar o nível de satisfação e alcançar a fidelização de seus clientes, indica-se a possibilidade da realização de mais eventos com foco no engajamento de seus ouvintes, prestando um suporte melhor, já que os mesmos sentem uma ausência de suporte por parte da empresa, assim melhorando os pontos fracos que se encontra na pesquisa realizada, automaticamente seus clientes irão relatar suas experiências para outras pessoas, e assim, a empresa irá se promover de maneira gratuita e terá maior vantagem do que a concorrência.

ABSTRACT:

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